النتائج 1 إلى 4 من 4

الإمارات : جهاز يستدعي المسؤول في حال عدم الرضا عن الخدمات

  1. #1
    عضو متميز
    نقاط التقييم  :  10
    تم شكره        5 مره

    تاريخ التسجيل
    Apr 2012  
    المشاركات
    701  
    نسبة وتدبيلة غير متواجد حالياً

    Question الإمارات : جهاز يستدعي المسؤول في حال عدم الرضا عن الخدمات






    الاقتصادية الإلكترونية من دبي
    "إذا شعرت بأن هناك تقصيراً من الموظف في أداء الخدمة اضغط على الزر لاستدعاء المسؤول". تلك هي اللافتة التي وضعها قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة الاقتصادية في دبي في صالة المعاملات الخاصة به فوق جهاز إلكتروني قامت بتركيبه منذ أيام عدة.وقالت صحيفة الإمارات اليوم إن الخدمة تهدف إلى اتباع أقصى معايير الانضباط في عمل القطاع الذي يتلقى عشرات الشكاوى من المستهلكين يوميا كما يراقب آلاف الرخص التجارية التي تعمل في نطاق إمارة دبي وقال نائب المدير التنفيذي للقطاع محمد لوتاه إن "الزر على جهاز إلكتروني يشبه (البيجر) إذا ضغط عليه أحد المتعاملين فإنه يعطي إشعاراً إلكترونياً عند ثلاثة من المسؤولين في القطاع أحدهم لا يعرفه إلا المدير التنفيذي والآخران معروفان ويتناوبان الانتباه لهذا الجهاز يومياً".وأشار لوتاه إلى أن "المتعامل إذا شعر في أي لحظة بأي تقصير في أداء الخدمة أو حتى عدم الرضا عنها فإنه يحق له الضغط على هذا الزر فينتقل إلى مستوى أعلى من الإدارة التي يجب أن تتدخل فوراً لإيجاد حلول فورية للمتعامل والعمل على إرضائه والنظر في شكواه" مؤكدا أن "المسؤول يجب أن يحضر فوراً إلى المتعامل بنفسه ويستمع إلى شكواه، ويستدعي أيضا الموظف الذي تسبب في قيام المتعامل بالضغط على الزر والعمل على إيجاد حل سريع لعدم الوفاق بينهما".وأشار إلى أن "الجهاز أيضاً يعطي إشعارا إلكترونيا للمسؤول الثالث الذي يقوم بحصر عدد مرات الضغط على الزر، وتقديم تقرير بها إلى المدير التنفيذي للقطاع لبحث ماهية الشكاوى التي دفعت المتعامل إلى ضغط الزر، وكيف توصل المسؤول لإيجاد حل لها"، مبيناً أن "المسؤول الثالث يقوم بعد ذلك بكتابة تقرير شهري عن أسباب استدعاء المسؤول، وحصرها، وتحليلها، ودراسة سبل التعامل معها، وبحث الطريقة التي تم مواجهة الأمر بها، كجزء من التعرف إلى آراء وملاحظات المتعاملين للخدمة، والتعرف إلى طرق الحل المناسبة".وقال لوتاه إن "الجهاز بمثابة طريقة للتظلم تضمن العمل على إعادة الحق لأصحابه عبر عرضه على أطراف عدة، فالمتعامل يمكنه أن يضغط على الزر في أي وقت شعر بأنه غير راضٍ عن أداء القطاع، أو يريد إبلاغ المسؤول بأي ملاحظة"، لافتاً إلى أنه تم وضعه في صالة المعاملات الخاصة بالقطاع، ووضعت جواره لافتة كبيرة توضح ماهيته.


  2. #2
    عضو متميز
    نقاط التقييم  :  204
    تم شكره        مره واحدة

    تاريخ التسجيل
    Jan 2011  
    المشاركات
    959  
    النخيل غير متواجد حالياً
    هذا في الامارات ماهو عندنا تضييع للأمانة
    مع اننا اكثر الناس ندعي الأمانة

    مثال:
    روح للبلديات
    الاحوال
    وهلم جرا ..

  3. #3
    عمدة المنتدى
    نقاط التقييم  :  8877
    تم شكره        1,531 مره

    تاريخ التسجيل
    Sep 2010  
    المشاركات
    30,741  
    أبو أنس2011 غير متواجد حالياً


    الله يرحم الحال ومشكور أخي الغالي

  4. #4
    قلم متميز
    نقاط التقييم  :  1438
    تم شكره        349 مره

    تاريخ التسجيل
    Apr 2008  
    المشاركات
    12,712  
    ساكن رصيف غير متواجد حالياً
    هذا الجهاز لو يركبونه عندنا أول مايخربه المواطن ويكسره ولا يسرقونه ويبيعونه بسوق الخرده ... وإذا فرضته الدوله لا قدر الله .. أول مايكسره المسئول إذا كل شوي يرن ويطنطن عنده . أهم شيء المسئول عندنا ممنوع إزعاجه ولا يمكن إزعاجه .

    تحيه لك نسبه وتدبيله

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

SEO by vBSEO ©2011, Crawlability, Inc.