النتائج 1 إلى 12 من 12

الاتصالات السعوديه تدشن الرقم 906الدعم الفني المتكامل لمستخدمي الانترنت

  1. #1
    عضو متميز
    نقاط التقييم  :  5
    تم شكره        0 مره

    تاريخ التسجيل
    Feb 2007  
    المشاركات
    2,397  
    الحنكبور غير متواجد حالياً

    Thumbs up الاتصالات السعوديه تدشن الرقم 906الدعم الفني المتكامل لمستخدمي الانترنت

    الاتصالات السعوديه تدشن الرقم 906الدعم الفني المتكامل لاعطال الانترنت


    خصصت الاتصالات السعودية مركز مستقل لتقديم الدعم الفني المتكامل لخدمات الانترنت والنطاق العريض تحت الرقم (906)، وذلك لتقديم الدعم والمساندة لمستخدمي الانترنت والنطاق العريض الذي يشهد إقبالاً كبيراً وانتشاراً واسعاً في المملكة بقيادة الاتصالات السعودية لنشر الخدمة في كل شبر من أنحاء المملكة، وقد انعكس هذا على الواقع، حيث تم تصنيف المملكة في المرتبة الأولى على مستوى دول المنطقة من خلال خدمة أكثر من 1,4 مليون عميل في خدمة آفاقDSL التي توفر الانترنت الحقيقي لأكثر من 7 ملايين مستخدم.

    يشار بأن المركز الجديد تم تجهيزه بأفضل الوسائل التقنية العالمية المتطورة لتقديم الدعم الفني وتم من خلاله استحداث قوائم وخيارات آلية جديدة للعملاء من خلال الرد الآلي والتي تلبي احتياجات العملاء المختلفة من الخدمات والحلول الآلية، حيث يحقق نظام الرد الآلي الجديد المبادئ المعتمدة في خدمة العملاء من حيث ثقة واعتماد العملاء عليه وسهولة الاستخدام والتنقل بين هذه الخيارات بأسلوب سهل، ومن ضمن هذه الخيارات تمكين العملاء من الاستعلام ومتابعة حالة بلاغ العطل لخدمة الانترنت وتتبع خطوات الإصلاح الذاتي للأعطال التي يمكن حلها من قبل العملاء.
    ويضم مركز (906 ) نحو 800 مهندس وفني من أبناء الوطن يحملون شهادات متخصصة في شبكات النطاق العريض وخدمات الدعم الفني لأجهزة الحاسب الآلي والأنظمة المساعدة لها ويعملون كممثلين للدعم الفني وقد تم تدريبهم لتقديم خدمات الدعم الفني المتقدم بكفاءة عالية للعميل من أول اتصال، ويركز المركز على تطبيق مؤشرات الأداء من خلال قياس مؤشر رضا العملاء والكفاءة التشغيلية وجودة الأداء في تقديم الحلول المناسبة وتقديم كافة خدمات الدعم الفني التي تليق بعملاء الشركة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، كما تم تطبيق معيار جديد لقياس مؤشر تقديم الخدمة ولأول مرة بالمملكة يدعى ( FCR ) أو ما يسمى بإصلاح العطل من أول مكالمة للعميل ويتم قياسه على مدار اليوم لكل موظف على حده.
    وأوضح المهندس سعد بن ظافر القحطاني نائب الرئيس لخدمات القطاع السكني بأن هذه الخطوات التي اتخذتها الشركة كانت نتاج خطط للسنيين الماضية في محاولة لتفهم احتياجات السوق وعملاء الاتصالات السعودية والتي تمثلت في تقديم هذا المركز لخدمات حصرية ومتخصصة لعملاء الشركة في خدمة الانترنت وعلى مدار الساعة، على أن يتم ربط هذا المركز بالفنيين في الميدان، مبيناً بأنه سيتم إسناد الأعطال الفنية التي تتطلب خروج مهندسي الصيانة مباشرة لهم لزيارة العميل بموقعه سواء في المنزل أو موقع العمل وتقديم دعم متكامل يشمل تحميل برامج الحماية المتقدمة والتي لاتتوفر بالسوق بأجهزة العملاء مجاناً وبحضور العميل وإعطاءه بعض التعليمات الهامة التي تمكنه من أن يتمتع بالانترنت له ولجميع أفراد العائلة كل في موقعه وبسرعات عالية جداً توفرها الشركة لعملائها حسب رغباتهم.
    التعديل الأخير تم بواسطة الحنكبور ; 03-26-2010 الساعة 05:39 PM

  2. #2
    XموقوفX
    نقاط التقييم  :  5
    تم شكره        0 مره

    تاريخ التسجيل
    Nov 2009  
    المشاركات
    191  
    ما أحد يغلبني غير متواجد حالياً
    يفصل الدي سل عندي كل يوم ـ لا تقول التسليك مثلهم ؟

  3. #3
    عضو متميز
    نقاط التقييم  :  5
    تم شكره        0 مره

    تاريخ التسجيل
    Feb 2007  
    المشاركات
    2,397  
    الحنكبور غير متواجد حالياً
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ما أحد يغلبني مشاهدة المشاركة
    يفصل الدي سل عندي كل يوم ـ لا تقول التسليك مثلهم ؟
    غير تسليك الداخلي عندك في البيت اشترك بمزود الخدمه اول نت اتصل على 906 للتاكد من الاعدادات وان شاء الله مايفصل بعد ذلك

  4. #4
    عضو فعال
    نقاط التقييم  :  5
    تم شكره        0 مره

    تاريخ التسجيل
    Dec 2008  
    المشاركات
    92  
    أبعادالسوق غير متواجد حالياً
    بارك الله فيك

  5. #5
    عضو متميز
    نقاط التقييم  :  5
    تم شكره        0 مره

    تاريخ التسجيل
    Feb 2007  
    المشاركات
    2,397  
    الحنكبور غير متواجد حالياً
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبعادالسوق مشاهدة المشاركة
    بارك الله فيك
    اشكرك على المروررررررررررررررررررررر

  6. #6
    عضو متميز
    نقاط التقييم  :  5
    تم شكره        0 مره

    تاريخ التسجيل
    Feb 2006  
    المشاركات
    2,868  
    hmd966 غير متواجد حالياً
    موبايلي الاسبوع الماضي بهذلنا الله ياخذهم
    ما لنا الا الله ثم اتصالاتنا الحبيبة

  7. #7
    عضو متميز
    نقاط التقييم  :  5
    تم شكره        0 مره

    تاريخ التسجيل
    Feb 2007  
    المشاركات
    2,397  
    الحنكبور غير متواجد حالياً
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hmd966 مشاهدة المشاركة
    موبايلي الاسبوع الماضي بهذلنا الله ياخذهم
    ما لنا الا الله ثم اتصالاتنا الحبيبة
    اشكرك على توضيح الحقيقه

  8. #8
    عضو فعال
    نقاط التقييم  :  35
    تم شكره        0 مره

    تاريخ التسجيل
    May 2007  
    المشاركات
    110  
    المستورة غير متواجد حالياً
    تدشين الرقم 906 للاعطال منذو فترة وقبل ان تكتب مشاركتك هذه يا اخي العزيز .. واضيف الى المعلومة ان هذا الرقم يتقبل الاتصالات عليه على مدار الساعة .

    لكن المفارقة في سرعة اصلاح العطل لدى العميل لاتزال مكانك سر ..
    التعديل الأخير تم بواسطة المستورة ; 03-26-2010 الساعة 11:50 PM

  9. #9
    عضو متميز
    نقاط التقييم  :  70
    تم شكره        71 مره

    تاريخ التسجيل
    Apr 2009  
    المشاركات
    9,687  
    الفجرالبعيد غير متواجد حالياً
    بارك الله فيك

  10. #10
    عضو متميز
    نقاط التقييم  :  65
    تم شكره        29 مره

    تاريخ التسجيل
    Dec 2004  
    المشاركات
    4,041  
    albasheg غير متواجد حالياً
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hmd966 مشاهدة المشاركة
    موبايلي الاسبوع الماضي بهذلنا الله ياخذهم
    ما لنا الا الله ثم اتصالاتنا الحبيبة


    ظلم الأقارب أشد مرارة

  11. #11
    عضو متميز
    نقاط التقييم  :  5
    تم شكره        0 مره

    تاريخ التسجيل
    Jan 2010  
    المشاركات
    604  
    ولد نجد 222 غير متواجد حالياً
    الاتصالات السعودية حرامية في فواتيرهم

  12. #12
    عضو فعال
    نقاط التقييم  :  5
    تم شكره        0 مره

    تاريخ التسجيل
    Feb 2009  
    المشاركات
    155  
    ياتفارق ياتحب غير متواجد حالياً
    نصب درجه اولى بعد ماشتركت في اول ثانيه وكنت دافع كل المبالغ اللي علي

    ثوان والا القي علي 168 ريال

    والنت عندي بطئ درجه اولى وماخليت مكان في البيت وماحطيت الجهاز فيه حتى السطح

    حطيت فيه الجهاز بطئ والحاله حاله وقتها تذكرت دعايتهم على موبايلي لما طلعوا البروباند

    من الشباااك فعلا انا صارت حالتي كذا مع الاتصالات وتلاقوني مطلع الجهاز من الشباك او فوق السطح

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

SEO by vBSEO ©2011, Crawlability, Inc.